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Au CANADA

Afin de mieux servir nos fans sur le territoire canadien, il a été évident de choisir postes Canada pour la garantie de la fiabilité du service d’envoi. Toute commande effectuée nécessite 2 jours ouvrables de préparation avant l’envoi. Le délai de livraison dépendra de la formule de Poste Canada choisie ainsi que votre destination. Veuillez noter que les frais d’expédition sont à votre charge. Si vous avez une requête particulière concernant votre mode d’envois, N’hésitez pas à noous contacter à sales@tuyya.com

Vers les États Unis

Nous avons aussi choisi Poste Canada afin  de mieux servir nos fans sur le territoire américain, Il a été évident de choisir postes Canada afin de garantir la fiabilité du service d’envoi. Toute commande effectuée nécessite 2 jours ouvrables de préparation avant l’envoi. Le délai de livraison dépendra de la formule de Poste Canada choisie ainsi que votre localisation. Veuillez noter que les frais d’expédition sont à votre charge. N’hésitez pas à noous contacter à sales@tuyya.com

Internationale (Canada et États-Unis exclus)

Les expédition internationnales sont gérées par Poste Canada. Pourtant afin de faciliter l’envoi nous vous suggérons fortement de communiquer avec notre service à la clientèle à salestuyya.com. Ainsi nou pourrons vous  soumissioner un tarif qui vous est plus avantageux selon vos besoins.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Suite à votre commande, vous serez informé de l’état de votre commande ainsi que les différente étapes de préparation et livraison. Une fois le colis en main de Poste Canada, un numéro de suivi vous sera envoyé. Celui -ci vous permettra de retracer les différentes étapes detraitement de votre commandepar le service d’envoi. Lors de cette phase, en tout temps l’état de votre commande pourra être visualisé sur le site de Poste Canada en utilisant le numéro de suivi propre à votre commande.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Pour toute demande de changement de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle àsupport@tuyya.com, précisant dans votre courriel, les motifs de la demande, votre nom au complet ainsi que votre numéro de commande. Cependant, veuillez noter qu’une fois la commande traitée et transmise au service de transport, il se peut que nous ne puissions pas annuler l’envoi ni effectuer de changements.

Que dois-je faire si le produit reçue ne correspond pas à ma commande ou est endommagée?

Si votre commande présente des dommage ou ne correspond pas à votre requête initiale, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle à support@tuyya.com en précisant en détail le problème en question, votre nom complet ainsi que le numéro de votre commande. Nous nous ferons un devoir de vous satisfaire.

Retours et demande de remboursement.

Afin de bénéficier d’un droit de retour de la marchandise ou de remboursement, les articles en questions doivent être retournés dans leur état d’origine et sujet à l’acceptation de notre équipe, considérant qu’ils ne soient pas endommagés. Pour avoir droit à un retour, la demande doit être au maximum dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise, au delà de cette date toute vente est considérée comme étant finale sans possibilité de retour. Les frais de renvois ainsi que tout autres frais connexes pouvant être occasionnés par la douane sont facturés à l’acheteur. Une fois reçu par notre entrepôt, votre colis est inspecté par notre équipe. Si la demande est jugée conforme nous procéderons à votre remboursement à même le compte déboursé lors de l’achat. Une telle demande peut nécessiter un délai de 30 jours, dû à l’acheminement des articles à notre entrepôt auxquels s’ajoutent 10 à 15 jours ouvrables de traitement de votre demande de remboursement. Lorsque le traitement de votre demande est effectué vous en serez informés par courriel. Veuillez noter qu’un délai de remboursement est requis par la banque, celui-ci est hors du contrôle de TUYYA, il peut s’évaluer à 5 jours ouvrables requis par l’institution banquaire pour le traitement de la demande et l’apparition du remboursement sur votre compte.