Politique · Montréal

Politique de retour

Votre satisfaction est importante pour nous, aussi prenez le temps de vous familiariser avec notre politique de retours et d'échanges.

Toutes les commandes sont manipulées et emballées professionnellement afin d'éviter tout dommage pendant la livraison.

Éligible au retour si l'article —
01 Présente un problème qui aurait dissuadé l'acheteur d'acheter l'article s'il l'avait connu
02 Est dangereux
03 Est sensiblement différent de l'échantillon ou de la description
04 Ne fait pas ce que nous avons dit qu'il ferait, ou ce que vous avez demandé, et ne peut pas être facilement réparé.
Si le problème de l'article n'est pas d'une nature majeure telle que détaillée ci-dessus, tout remboursement ou remplacement sera à notre discrétion.

Tous les retours sont soumis au respect des conditions suivantes :

01 En toutes circonstances, la preuve d'achat doit être conservée et fournie sur demande pour que nous puissions envisager un remboursement ou un remplacement.
02 Nous vous demandons de nous en informer par courriel à love@tuyya.com ou via notre formulaire de contact dans les 24 heures suivant la livraison si l'article a été endommagé ou présente un problème. Veuillez inclure tous les détails concernant l'article, la preuve d'achat et la description complète du problème. Nous pouvons demander une photo de l'article et de son emballage d'origine.
03 Lorsque nous jugeons qu'un remboursement ou un remplacement peut être nécessaire, nous pouvons demander le retour de l'article pour inspection. Nous vous délivrerons alors une autorisation de retour. Aucun article ne peut être retourné sans autorisation préalable. Tous les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge ; si votre réclamation aboutit, nous rembourserons les frais d'expédition plafonnés aux tarifs standard de Postes Canada.
04 Tout retour autorisé doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la délivrance de l'autorisation de retour.
05 Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, sauf avis contraire de notre part, emballées de façon sécurisée et accompagnées de l'autorisation de retour.
06 Si, à l'inspection de l'article retourné, nous jugeons que la cause du problème est due à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, au non-respect des instructions du fabricant, à une utilisation de l'article à des fins pour lesquelles il n'a jamais été conçu, ou à un défaut d'entretien raisonnable, nous pouvons rejeter toute demande de remboursement de l'article, de remplacement ou de remboursement des frais d'expédition.
07 Les remboursements, remplacements ou remboursements d'expédition ne seront pas examinés tant que nous n'aurons pas reçu l'article lorsqu'une autorisation de retour a été délivrée.
Vous reconnaissez et acceptez

Que —

01 Si vous ne respectez pas un quelconque aspect du processus de retour décrit ci-dessus, vous serez réputé avoir accepté la livraison de l'article, vous ne pourrez pas prétendre à la réparation ou au remplacement de l'article et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
02 Le retour de marchandises défectueuses ne sera accepté par TUYYA que si les marchandises sont dans le même emballage que celui utilisé pour leur livraison et dans le même état que celui dans lequel elles vous ont été livrées à l'origine.
03 L'acceptation par TUYYA du retour de marchandises défectueuses ne constitue ni une reconnaissance de faute de la part de TUYYA, ni une reconnaissance de violation des Conditions générales par TUYYA, et ne vaut ni acceptation ni octroi de crédit à votre égard.
04 Bien que TUYYA mette tout en œuvre raisonnablement pour que l'emballage utilisé par ses transporteurs évite tout dommage à vos articles pendant la livraison, TUYYA n'est pas responsable des dommages survenus pendant la livraison et est en droit de refuser de remplacer ou de réparer toute marchandise ainsi endommagée. Vous pouvez souscrire une assurance de livraison sur le site.
Retours & annulation — en bref
01 Vous devez nous prévenir dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en cas de problème avec l'article.
02 Une fois l'autorisation de retour délivrée, l'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours.
03 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord préalable contraire de TUYYA.
04 Les retours acceptés sont soumis à des frais de restockage de 20 %.
05 Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
06 Les cosmétiques ouverts, les produits alimentaires ouverts et toutes les pièces artisanales (artisanat) sont vendus en l'état et ne peuvent pas être retournés.