Réponses à ce qu'on nous demande le plus
Expédition, retours, paiement, et d'où vient chaque pièce. Le reste : notre formulaire de contact atteint une vraie personne de l'équipe, généralement sous deux jours ouvrés.
Vers où TUYYA livre-t-elle ?
Nous expédions partout dans le monde, avec un accent particulier sur les États-Unis et le Canada. Les commandes locales autour de Montréal partent sur nos propres routes ; partout ailleurs, par transporteur. Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, perçus par le transporteur à la livraison ; ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
Puis-je récupérer ma commande à Montréal ?
Oui — sur rendez-vous, au 9600, rue Meilleur, bureau 545, Montréal, QC H2N 2E3. Contactez-nous pour planifier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible ; si l'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée. Voir nos Conditions pour la politique complète.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles dangereux, sensiblement différents de leur description ou défectueux sont éligibles au retour selon les conditions de notre page Politique de retour (preuve d'achat et autorisation requises).
Une pièce n'entre au registre que si nous l'avons manipulée dans l'atelier nous-mêmes.
Où sont faites les pièces TUYYA ?
Fès pour le laiton plaqué argent, Marrakech pour la feuille de palmier et le cuir, Essaouira pour la racine de thuya, Salé et Oued Laou pour l'argile non émaillée, la vallée du Souss pour l'argan. Voir la page Notre histoire.
Chaque pièce est-elle vraiment faite main ?
Oui. Chaque pièce passe par notre atelier avant d'entrer au registre et porte sa matière et sa ville. Les antiquités sont listées telles que trouvées, et vendues une fois.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de crédit et les options sécurisées offertes à l'encaissement.
Est-ce sûr d'acheter sur tuyya.com ?
Oui ; l'encaissement repose sur l'infrastructure sécurisée et chiffrée de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.
Proposez-vous du gros ?
Oui ; restaurants, épiceries, marchés, hôtels et cadeaux d'affaires achètent au prix de gros. Voir la page Grossiste pour ouvrir un compte.
Comment joindre TUYYA ?
Par téléphone au (514) 384-1111, par courriel à love@tuyya.com, ou via notre formulaire de contact— réponse sous deux jours ouvrés.