La satisfaction du client est importante pour nous, alors prenez le temps de vous familiariser avec notre politique de retour et d'échange.

Toutes les commandes sont traitées et emballées par des professionnels pour éviter tout dommage lors de la livraison.

• A un problème qui aurait empêché quelqu'un d'acheter l'article s'il l'avait su
• Est dangereux
• Est significativement différent de l'échantillon ou de la description
• Ne fait pas ce que nous avons dit qu'il ferait, ou ce que vous avez demandé et ne peut pas être facilement réparé.

Si le problème avec l'article n'est pas de nature majeure comme indiqué ci-dessus, tout remboursement ou remplacement sera à notre discrétion.
Tous les retours sont soumis au respect des conditions suivantes :

• Dans tous les cas, une preuve d'achat doit être conservée et fournie sur demande pour que nous puissions envisager un remboursement ou un remplacement.
• Nous vous demandons de nous informer en envoyant un e-mail à love@tuyya.com ou à notre formulaire de contact dans les 24 heures suivant le délai de livraison si l'article a été endommagé ou s'il y a un problème avec l'article. Veuillez inclure tous les détails sur l'article, la preuve d'achat et tous les détails du problème. Nous pouvons demander une photo de l'article et de son emballage d'origine.
• Lorsque nous estimons qu'il est possible qu'un remboursement ou un remplacement soit nécessaire, nous pouvons demander le retour de l'article pour notre inspection. Nous vous délivrerons alors une autorisation de retour. Aucun article ne peut être retourné sans qu'une autorisation ne soit émise. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article doivent être payés par vous et si votre réclamation est acceptée, nous vous rembourserons les frais d'expédition plafonnés aux tarifs standard de Postes Canada.
• Tout retour autorisé doit être reçu dans les 14 jours suivant l'émission d'une autorisation de retour.
• Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, sauf avis contraire de notre part, bien emballées et accompagnées de l'autorisation de retour.
• Si, lors de l'inspection de l'article retourné, nous estimons que la cause du problème est due à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, à la non-utilisation de l'article conformément aux instructions du fabricant, à l'utilisation de l'article d'une manière pour laquelle il n'a jamais été destiné à être utilisé.
• Les remboursements, les remplacements ou les remboursements d'expédition ne seront pas pris en compte tant que nous n'aurons pas reçu l'article lorsqu'une autorisation de retour aura été émise.

Vous reconnaissez et acceptez que :

1. si vous ne respectez aucun aspect du processus de retour spécifié ci-dessus, vous serez réputé avoir accepté la livraison de l'article et vous n'aurez pas le droit de faire réparer ou remplacer votre article et vous n'aurez pas droit à un remboursement ;
2. le retour des Marchandises défectueuses ne sera accepté par TUYYA que si les Marchandises sont dans le même emballage que celui utilisé pour vous livrer les Marchandises et sont dans le même état que lorsqu'elles vous ont été livrées à l'origine ;
3. L'acceptation par GS du retour des Marchandises défectueuses n'est pas une reconnaissance d'une faute de TUYYA ou d'une violation des Conditions générales par TUYYA et n'est pas une acceptation ou un crédit à votre égard ; et
4. bien que TUYYA déploie tous les efforts raisonnables pour s'assurer que l'emballage utilisé par ses agents de livraison empêche les dommages causés à vos articles lors de la livraison, TUYYA n'est pas responsable des dommages causés lors de la livraison et est en droit de refuser de remplacer ou de réparer ces marchandises endommagées. Vous pouvez souscrire une assurance de livraison sur le site Web.